PROGRAMME DE FORMATION

Domaine : Marketing & Développement commercial
Professionnaliser l‘accueil
Réf : A3.1

Réussir l‘accueil physique

Ce programme de formation a pour objectif de comprendre l’importance de l’accueil physique dans la relation client - Communiquer efficacement en s’adaptant à chaque situation et à chaque client - Identifier les principes et les étapes d’un accueil physique réussi - Savoir gérer les situations difficiles.

Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Toute personne en charge de l’accueil physique de la clientèle de son entreprise.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu

  • Connaître les spécificités de l’accueil physique
  • Savoir utiliser les techniques et processus de communication
  • Identifier les clés d’un accueil physique de qualité
  • Gérer les situations difficiles

  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 7 heures
  • Prix : 350 € HT
  • Tarif Public
  • Choisir sa certification
  •  Planification à la demande
    Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.

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