Gérer la relation client
La relation client dans un port de plaisance
Ce programme de formation a pour objectif de maîtriser la relation client, les techniques d‘accueil et les techniques de vente adaptées aux ports de plaisance ; Comprendre les différents profils clients ; Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme ; Communiquer efficacement en anglais nautique ; Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Personnel des ports de plaisance : Maîtres de port, Agents d’accueil, agents portuaires, ou tout salarié en contact direct avec les plaisanciers.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
