PROGRAMME DE FORMATION

Domaine : Marketing & Développement commercial
Gérer la relation client
Réf : A5.1

La relation client : agir sur la qualité et la satisfaction

Ce programme de formation a pour objectif de comprendre les enjeux de la relation client pour l‘image de l‘entreprise et son développement - Savoir gérer les situations difficiles - Savoir communiquer en alliant qualité relationnelle et efficacité professionnelle - Savoir suivre la relation client dans le temps.

Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Toute personne en charge et au contact de la clientèle de son entreprise.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu

  • Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Comprendre les attentes du client
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des réclamations et insatisfactions
  • Maintenir et valoriser le contact après l‘intervention
  • Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles

  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 7 heures
  • Prix : 350 € HT
  • Tarif Public
  • Choisir sa certification
  •  Planification à la demande
    Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.

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