Gérer la relation client
Acquérir les bases pour prévenir et gérer en professionnel l‘agressivité des clients
Ce programme de formation a pour objectif d'analyser les situations d‘agression rencontrées dans son quotidien professionnel et en identifier les causes profondes - Prendre conscience de son propre comportement face à un client agressif pour en définir les axes d‘amélioration - S‘initier aux techniques de base permettant de gérer une situation d‘agression - Comprendre l‘importance d‘adapter son comportement et sa communication à la situation et au client - Connaître les principes de base permettant d‘anticiper, de désamorcer et de prévenir les situations propices à l‘agressivité du client.
Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Toute personne en charge et au contact de la clientèle de son entreprise.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
