PROGRAMME DE FORMATION

Domaine : Marketing & Développement commercial
Gérer la relation client
Réf : A5.6

Accueil et Relation Client : De l’écoute à l’affirmation de soi

Ce programme de formation a pour objectif d'acquérir, mettre en œuvre et développer les comportements au centre de la relation

Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Tout public
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu

  • Comprendre le rôle stratégique de l’accueil
  • Réaliser l’auto diagnostic de son mode de communication (test)
  • Les règles essentielles de la communication
  • Mettre en place une qualité totale de la prise de contact au congé
  • La prise de contact
  • La recherche des besoins
  • Les outils
  • La réponse aux besoins
  • Gérer les situations délicates
  • La gestion des priorités
  • La gestion de conflits

  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 14 heures
  • Prix : 700 € HT
  • Tarif Public
  • Choisir sa certification
  •  Planification à la demande
    Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.

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