PROGRAMME DE FORMATION

Domaine : Hôtellerie-Restauration
Hôtellerie
Réf : E3.18

Gestion de la relation et satisfaction client

Ce programme de formation a pour objectif d'etablir une relation de qualité avec la clientèle en devançant ses attentes, gérer et assurer le bon déroulement d‘un service avec professionnalisme en instaurant bonne communication entre les différents services du restaurant.

Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

La formation s‘adresse aux professionnels du secteur de l‘hôtellerie, cafés, restauration qui souhaitent se perfectionner où développer des compétences nouvelles afin d‘améliorer leur qualité de service.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu

  • Identifier les attitudes et les comportements à adopter dans un restaurant
  • Etablir une qualité de service en passant de l‘accueil à la satisfaction du client

  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 7 heures
  • Prix : 350 € HT
  • Tarif Public
  • Choisir sa certification
  •  Planification à la demande
    Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.

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