Hôtellerie
Accueil physique et téléphonique dans la Restauration Haut de Gamme
Ce programme de formation a pour objectif de accueillir les clients avec un service à la hauteur des standards de la restauration haut de gamme, aussi bien en face-à-face qu’au téléphone / Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale afin de créer une première impression positive et mémorable / Gérer efficacement les situations délicates ou conflictuelles, tout en conservant une attitude professionnelle / Adopter les postures et comportements adaptés pour refléter l’image de l’établissement / Améliorer la gestion des réservations téléphoniques et assurer un service client irréprochable / Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un accueil personnalisé et adapté aux attentes spécifiques.
Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Tout professionnel en contact direct avec la clientèle dans un environnement haut de gamme.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
